1. Acuerdo y aceptación

Estos Términos y Condiciones gobiernan la compra y uso de los servicios ofrecidos por Movia. El cliente acepta estos Términos mediante una acción afirmativa dentro de la plataforma, como seleccionar una casilla no marcada antes de pagar. La simple navegación del sitio no constituye aceptación. El Aviso de Privacidad se incorpora por referencia para todo lo relacionado con tratamiento de datos personales.

2. Definiciones

• Movia: nombre comercial del proveedor del servicio.
• Cliente: persona o negocio que contrata un proyecto o servicio.
• Usuario: persona autorizada para usar la cuenta o portal.
• Proyecto: implementación específica de un agente contratado.
• Agente o AI Agent: sistema automatizado o asistido por IA configurado para comunicación o flujos de negocio.
• Canal conectado: WhatsApp, Instagram, Facebook u otro canal aprobado conectado al proyecto.
• Cuota de implementación o configuración: precio inicial por trabajo personalizado.
• Depósito: pago inicial requerido para iniciar capacidad y trabajo personalizado.
• Pago final: saldo pendiente de la implementación después de aprobación.
• Suscripción o mensualidad: pago recurrente por operación, infraestructura, mantenimiento y servicios incluidos.
• Integración: conexión técnica con una plataforma o sistema externo.
• Contenido del cliente: documentos, datos, marcas, instrucciones, ejemplos y demás información enviada por el cliente.
• Día hábil: día laboral en México, excluyendo fines de semana y días inhábiles generales.
• Resumen del pedido: pantalla o registro que muestra producto, alcance, precio, moneda y pagos aplicables.
• Revisión del cliente: etapa donde Movia comparte resultados, pruebas o archivos para aprobación o ajustes.

3. Descripción del servicio

Movia diseña, configura, prueba, implementa y, cuando aplica, opera agentes basados en IA para comunicación con clientes y flujos de negocio. El alcance exacto depende del producto seleccionado, resumen del pedido aceptado, acciones incluidas, información suministrada, integraciones aprobadas y cualquier propuesta o modificación escrita. Solo las funciones expresamente incluidas forman parte del servicio.

4. Proceso del proyecto

• El cliente crea y revisa un pedido.
• Selecciona producto y propósito del agente.
• Paga el depósito requerido.
• Entrega documentos, información, ejemplos y accesos de integración.
• Movia prepara y construye el agente.
• Movia prueba el agente.
• Movia entrega un paquete de Revisión del cliente.
• El cliente aprueba o solicita ajustes dentro del alcance.
• El saldo restante de configuración queda pendiente de pago.
• El agente se activa después del pago e integraciones aplicables.
• La suscripción mensual inicia conforme al flujo de activación.

5. Depósito

El depósito corresponde normalmente al 50% del precio de implementación o configuración cuando así se muestra en el resumen del pedido. El monto exacto y la moneda se muestran antes del pago. Movia no está obligado a iniciar trabajo personalizado hasta que el depósito sea confirmado. El cliente debe revisar producto, precio, alcance e información del negocio antes de pagar.

6. Política de reembolsos

Una vez confirmado el depósito e iniciado el trabajo personalizado, el depósito no es reembolsable. Los pagos que cubren trabajo personalizado ya realizado no son reembolsables. Una cancelación solicitada por el cliente no genera derecho automático a reembolso por trabajo terminado, recursos comprometidos, capacidad reservada o periodos de servicio ya prestados. Las mensualidades de periodos ya iniciados no son automáticamente reembolsables.

Esta política aplica sin perjuicio de los derechos o remedios irrenunciables que correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable. No limita derechos por cargos duplicados o no autorizados, servicios no prestados, incumplimiento material atribuible a Movia, fraude, dolo, culpa grave o derechos que no puedan renunciarse legalmente.

7. Información del cliente y dependencias

Retrasos, información incompleta, permisos faltantes o cambios solicitados por el cliente pueden extender fechas estimadas de entrega.

• Proporcionar información precisa, completa y actualizada.
• Entregar documentos y respuestas necesarias.
• Contar con derechos sobre documentos, marcas, logos, imágenes, catálogos y demás contenido enviado.
• Mantener control de cuentas, canales y servicios externos.
• Proporcionar permisos necesarios para integraciones.
• Revisar pruebas y ajustes solicitados.
• Responder preguntas del proyecto en tiempo razonable.
• Obtener avisos, permisos y bases legales respecto de datos de sus propios usuarios.
• Evitar enviar información ilegal o innecesariamente sensible.

8. Contenido del cliente

El cliente conserva la propiedad de su Contenido del cliente. Otorga a Movia una autorización limitada, no exclusiva y necesaria para almacenar, procesar, organizar, indexar, transformar técnicamente, recuperar, probar, evaluar, mostrar a usuarios autorizados y usar dicho contenido únicamente para construir, operar, soportar y proteger el servicio contratado. Movia no recibe un derecho amplio para vender, publicar o explotar comercialmente el contenido del cliente.

9. Construcción, pruebas y Revisión del cliente

Movia probará el agente contra escenarios considerados relevantes al alcance contratado. La Revisión del cliente puede incluir capacidades implementadas, escenarios, reportes y ejemplos. Las pruebas reducen riesgo, pero no garantizan respuestas perfectas en todas las conversaciones. El cliente debe aprobar o enviar feedback suficientemente detallado. Los ajustes deben mantenerse dentro del alcance original; nuevas funciones, integraciones, canales, acciones o cambios materiales pueden requerir cotización adicional.

10. Aprobación

La aprobación confirma que el cliente revisó la información disponible de Revisión del cliente y acepta el agente para activación, sujeto a pago e integraciones. La aprobación no renuncia derechos irrenunciables, no garantiza conversaciones futuras sin errores, no elimina la responsabilidad del cliente de monitorear sus procesos y no sustituye obligaciones de pago pendientes.

11. Pago final

Después de la aprobación, el saldo no pagado de implementación o configuración queda exigible. La activación puede estar condicionada a confirmación del pago final. El monto y moneda se muestran antes de pagar. La aprobación por sí sola no constituye pago, y Movia puede retener la activación hasta que el saldo aplicable sea pagado.

12. Suscripción mensual

La suscripción mensual puede cubrir, según el producto seleccionado, operación continua del agente, infraestructura, mantenimiento, uso incluido, soporte, monitoreo, servicios conectados y asignaciones aplicables. Antes de iniciar cobros recurrentes, la aplicación debe mostrar monto, moneda, intervalo, primera fecha de cobro, regla de renovación, servicios incluidos, límites de uso cuando existan y método de cancelación. El consentimiento recurrente debe ser explícito, separado, no marcado por defecto y registrado con la versión de estos Términos.

13. Uso y excedentes

Algunos planes pueden incluir límites de mensajes, procesamiento de IA, tokens, acciones, almacenamiento, integraciones, soporte u otras métricas. Si el uso excede lo incluido, Movia puede notificar al cliente y proponer un plan mayor, mensualidad ajustada o cargo separado. No se realizará un aumento recurrente no anunciado sin seguir el proceso de consentimiento aplicable.

14. Pagos vencidos y pausa

Pagos fallidos, vencidos o disputados pueden causar que la cuenta, agente o proyecto entre en estado vencido o pausado. El agente puede dejar de recibir o responder mensajes mientras esté pausado. La reactivación puede depender de pago confirmado y de que cuentas e integraciones externas sigan vigentes. La pausa no elimina automáticamente datos del cliente. Movia no es responsable por oportunidades perdidas durante una pausa causada por falta de pago del cliente, salvo donde la responsabilidad no pueda excluirse legalmente.

15. Cancelación del cliente

El cliente puede solicitar o realizar la cancelación de una suscripción activa mediante los controles de Facturación disponibles o por otro proceso electrónico comunicado claramente. Si los controles aún no están disponibles, el cliente puede pedir asistencia en contacto@moviatech.com.mx. La cancelación debe indicar fecha efectiva, detener cobros futuros después de esa fecha y explicar si el acceso continúa hasta el final del periodo pagado o termina antes. La cancelación no reembolsa automáticamente trabajo personalizado terminado, pagos de configuración ya devengados, uso incurrido o periodos ya prestados, sujeto a derechos irrenunciables aplicables.

16. Suspensión o terminación por Movia

Movia puede suspender o terminar acceso por falta de pago, uso ilegal, fraude, abuso, spam, amenazas de seguridad, violaciones a reglas de plataformas de terceros, infracción de derechos, incumplimiento material o uso que afecte negativamente la plataforma u otros clientes. Salvo urgencias de seguridad, legales o abuso, Movia procurará aviso razonable cuando sea práctico.

17. Plataformas de terceros e integraciones

El servicio puede depender de terceros como WhatsApp o Meta, proveedores de pago, IA, hosting, correo, bases de datos o sistemas elegidos por el cliente. El cliente debe mantener cuentas externas válidas, permisos, números conectados, cumplimiento de plataformas, métodos de pago y accesos bajo su control. Movia no controla disponibilidad o políticas de terceros, sin que esto excluya responsabilidad por errores propios de implementación.

18. Limitaciones de inteligencia artificial

Las respuestas del agente son generadas o asistidas por sistemas automatizados y pueden contener errores, omisiones, malentendidos o respuestas inesperadas. La calidad depende en parte de la información del cliente. El cliente debe mantener revisión humana y procedimientos de escalamiento apropiados. Movia no garantiza ventas, citas, conversiones, ingresos o resultados comerciales específicos. El agente no debe tomar decisiones médicas, legales, financieras, laborales, de seguridad o similares de alto impacto sin configuración aprobada y revisión humana.

19. Responsabilidades frente a usuarios finales

• Dar avisos adecuados a sus usuarios.
• Identificar interacciones automatizadas cuando sea requerido.
• Contar con base legal para procesar información de usuarios finales.
• Monitorear el uso del agente y escalaciones.
• Corregir información de negocio inexacta.
• Cumplir obligaciones de consumo, privacidad, publicidad e industria aplicables al cliente.

20. Uso aceptable

Se prohíbe usar el servicio para actividad ilegal, fraude, suplantación engañosa, spam, acoso, malware, vigilancia no autorizada, recopilación ilícita de datos personales, evasión de controles de seguridad, infracción de propiedad intelectual, abuso de plataformas conectadas o contenidos/industrias no aprobados que requieran controles legales o de seguridad adicionales.

21. Propiedad intelectual

Movia conserva propiedad de la plataforma, código fuente, infraestructura, componentes generales, frameworks, plantillas, herramientas internas, prompts y flujos genéricos, conocimiento técnico reutilizable y marca. El pago de configuración no transfiere código fuente ni infraestructura. El cliente conserva su nombre, marcas, logos, documentos, catálogos, contenido original e información propietaria. Mientras el servicio esté activo, el cliente puede usar el agente configurado para el proyecto contratado, manteniéndose la tecnología subyacente como propiedad de Movia.

22. Confidencialidad

Las partes deberán proteger información no pública de negocio, técnica y de proyecto. No se considera confidencial la información pública sin incumplimiento, conocida lícitamente antes, desarrollada independientemente, obtenida lícitamente de otra fuente o que deba divulgarse por requerimiento legal.

23. Disponibilidad, mantenimiento y cambios

Puede requerirse mantenimiento, actualización o reemplazo de componentes técnicos. Integraciones externas pueden interrumpirse. Incidentes de seguridad pueden requerir restricciones temporales. Movia no promete operación ininterrumpida, libre de errores ni un porcentaje de nivel de servicio salvo que exista SLA separado.

24. Soporte

El soporte general se atiende en contacto@moviatech.com.mx. Los derechos de soporte dependen del producto seleccionado y de la configuración vigente. Movia no promete tiempos de respuesta o reuniones específicas si no están definidos en el producto o acuerdo aplicable.

25. Limitación de responsabilidad

Sujeto a la legislación mexicana aplicable, Movia no será responsable por resultados indirectos causados exclusivamente por información incorrecta del cliente, integraciones bajo control del cliente, fallas de plataformas de terceros, uso no autorizado por el cliente, falta de pago o falta de revisión de asuntos escalados o de alto impacto. Nada limita responsabilidad por fraude, dolo, culpa grave, incumplimiento material de Movia, cargos no autorizados o duplicados atribuibles a Movia, derechos irrenunciables del consumidor u obligaciones que no puedan limitarse legalmente.

26. Indemnización

Sujeto a la legislación aplicable, el cliente deberá responder razonablemente por reclamaciones de terceros derivadas de Contenido del cliente que viole derechos de terceros, uso ilegal por el cliente, instrucciones del cliente que violen la ley o incumplimiento de obligaciones respecto de sus propios usuarios. Esta cláusula no crea una indemnización ilimitada o desproporcionada.

27. Cambios a los Términos

Movia puede actualizar estos Términos. La versión vigente y fecha de actualización se mostrarán en esta página. Cambios materiales pueden comunicarse por la aplicación o correo. Los cambios no modifican retroactivamente el alcance de proyectos ya pagados sin aceptación del cliente cuando sea legal o contractualmente requerida. La versión aceptada para cada pago debe conservarse para auditoría.

28. Avisos, quejas y contacto

Movia. Contacto de soporte y legal: contacto@moviatech.com.mx. Jurisdicción: Nuevo León, México. Este correo puede usarse para preguntas de pago, quejas, asistencia de cancelación, avisos legales, privacidad y disputas de proyecto.

29. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables de México. Sujeto a derechos o jurisdicciones obligatorias de protección al consumidor que no puedan renunciarse, las controversias podrán someterse a autoridades o tribunales competentes de Nuevo León, México.

30. Separabilidad y acuerdo completo

Si una disposición resulta inexigible, las demás continuarán aplicando cuando sea legalmente posible. El resumen de pedido aceptado, estos Términos, el Aviso de Privacidad y cualquier propuesta o modificación firmada forman el acuerdo aplicable. Una modificación específica firmada puede prevalecer sobre una disposición general conflictiva para ese proyecto.