1. Responsable y alcance

Movia es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este Aviso de Privacidad. Nuestra jurisdicción principal es Nuevo León, México.

Este aviso aplica a la aplicación web de MovIA, al portal de clientes, a las funciones de pago, a la configuración de proyectos y a las integraciones que el cliente decide conectar. No aplica a sitios, plataformas o servicios de terceros que tengan sus propias políticas.

2. Datos que podemos recopilar

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña cifrada, idioma preferido y datos básicos de sesión.
• Datos del negocio y proyecto: nombre del negocio, categoría, ciudad, objetivo del agente, instrucciones, tono esperado, contacto principal, WhatsApp de contacto y correo de contacto.
• Datos de documentos y contexto: archivos PDF/TXT, enlaces, notas, ejemplos de conversación, reglas, comentarios compartidos y decisiones de revisión.
• Datos de integración: estado de conexión, identificadores operativos del proveedor, etiquetas de cuenta, fechas de conexión/validación y datos necesarios para conectar WhatsApp, Facebook o Instagram cuando el cliente lo autoriza.
• Datos de pago: estado de pagos, identificadores de checkout, recibos, facturas y metadatos de Stripe. MovIA no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
• Datos técnicos esenciales: cookies de sesión, cookie de idioma, dirección IP, datos de seguridad, métricas de solicitud y registros técnicos necesarios para operar y proteger la aplicación.

3. Para qué usamos los datos

• Crear y proteger tu cuenta de MovIA.
• Crear, operar y dar seguimiento a proyectos de agentes de WhatsApp.
• Preparar la configuración, documentos, ejemplos, integraciones y revisión del agente.
• Procesar pagos, recibos, facturas, suscripciones y estados de cobranza mediante Stripe.
• Coordinar contigo por los canales de contacto que elijas durante el proyecto.
• Validar conexiones autorizadas con WhatsApp, Facebook, Instagram u otros canales habilitados.
• Mejorar seguridad, estabilidad, soporte, prevención de abuso y diagnóstico de errores.

4. Integraciones con WhatsApp, Facebook e Instagram

Cuando conectas una integración, MovIA usa los permisos e identificadores necesarios para preparar y administrar esa conexión para tu proyecto. El uso de cada plataforma también puede estar sujeto a los términos y políticas de Meta, WhatsApp, Facebook o Instagram.

Si tu agente interactúa con leads o clientes finales a través de WhatsApp u otros canales, tú eres responsable de contar con los avisos, permisos y bases legales necesarios para comunicarte con esas personas y compartir información con MovIA para operar el servicio.

5. Pagos y facturación

MovIA usa Stripe para procesar pagos, depósitos, pagos finales, suscripciones, recibos y facturas. Stripe procesa los datos sensibles de tarjeta directamente. MovIA recibe y conserva estados de pago, identificadores, recibos y metadatos necesarios para conciliar la cuenta y mostrar el historial de pagos.

6. Procesamiento asistido por IA

MovIA puede usar servicios de IA y automatización para analizar información del proyecto, documentos, ejemplos y reglas con el objetivo de preparar o mejorar el agente contratado. Este procesamiento se limita a los fines del servicio y no debe usarse para subir información que no tengas derecho a compartir.

7. Cookies y almacenamiento local

Usamos cookies y almacenamiento local esenciales para iniciar sesión, mantener tu sesión, recordar tu idioma, guardar estados temporales de formulario y operar la aplicación. No afirmamos usar cookies publicitarias o analíticas en esta versión si no están configuradas explícitamente en la aplicación.

8. Con quién compartimos datos

• Proveedores de infraestructura, base de datos, almacenamiento, correo, seguridad, soporte y operación necesarios para prestar el servicio.
• Stripe para pagos, recibos, facturación y suscripciones.
• Meta, WhatsApp, Facebook o Instagram cuando conectas o administras integraciones de esos canales.
• Proveedores de IA o automatización usados para entregar el servicio contratado.
• Autoridades o terceros cuando sea necesario para cumplir la ley, proteger derechos, investigar abuso o hacer cumplir acuerdos aplicables.

9. Transferencias y procesamiento internacional

Algunos proveedores pueden procesar o almacenar datos fuera de México. Cuando esto ocurra, MovIA procurará usar proveedores y medidas contractuales razonables para proteger la información conforme a la finalidad del servicio.

10. Seguridad

MovIA aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo control de acceso, cifrado de secretos sensibles cuando corresponde, validación de webhooks y prácticas de seguridad de aplicación. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que también recomendamos proteger tus credenciales y limitar quién puede conectar cuentas externas.

11. Conservación

Conservamos datos mientras tu cuenta o proyecto esté activo, mientras sea necesario para prestar soporte, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, mantener registros de pago o proteger la seguridad del servicio. Podemos eliminar o anonimizar datos cuando ya no sean necesarios para esos fines.

12. Derechos de privacidad

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de tus datos personales, así como revocar consentimiento cuando corresponda, escribiendo a contacto@moviatech.com.mx. Para proteger tu información, podemos pedir datos razonables para verificar tu identidad antes de responder.

13. Menores de edad

MovIA está diseñado para uso de negocios y personas con capacidad para contratar servicios. No buscamos recopilar datos de menores de edad de forma intencional.

14. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o del producto. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.